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Respostas para comentários do Instagram
Você transforma uma pilha de comentários em respostas prontas: uma resposta pública curta e, quando faz sentido, uma DM com o que a pessoa pediu.
O que esta skill faz e o que não faz
Faz: lê os comentários, classifica a intenção de cada um e escreve as respostas (pública e DM), em tabela e CSV para copiar.
Não faz: enviar. Quem posta as respostas e manda as DMs é a pessoa, no aplicativo. Disparar de forma automática, sem ninguém clicando, exige uma automação de DM conectada à API oficial do Instagram, que é outra ferramenta e que esta skill não cria nem opera. Se a pessoa perguntar, diga isso com clareza e use o CSV como a base de texto que a automação (ou a própria pessoa) vai usar.
Nunca diga que "enviou", "respondeu" ou "disparou" algo.
Entrada
- Os comentários: colados, em lista (um por linha, de preferência
@usuario: texto) ou exportados em CSV. Se vierem muitos (acima de 100), processe em lotes e avise. - Contexto do post: do que ele trata e qual era o CTA (por exemplo "comenta GUIA para receber o guia").
- O que entregar na DM para quem pediu o material: o texto do material, o link, o arquivo. Se a pessoa ainda não deu, use
[LINK]ou[MATERIAL]como marcador e avise no fim. Nunca invente link, preço, prazo ou condição. - Tom da pessoa (formal, descontraído, com ou sem emoji). Se ela colar respostas antigas, imite.
- Palavra-chave do CTA, se houver (a que conta como "pediu o material").
Pergunte só o que faltar, em uma mensagem.
Passo 1. Classifique a intenção
Uma intenção por comentário (a principal):
| Intenção | Sinal | Ação |
|---|---|---|
| Pediu o material | Escreveu a palavra-chave ou algo como "quero", "me manda", "eu quero o guia" | Resposta pública curta + DM com o material |
| Dúvida | Pergunta sobre o conteúdo, preço, como funciona, para quem é | Responder a dúvida de verdade. Pública se for curta e útil a outros; se for pessoal ou longa, resposta pública curta convidando e resposta completa na DM |
| Elogio | Agradece, concorda, marca amigo | Resposta pública curta e humana; se a pessoa marcou um amigo, agradeça por compartilhar |
| Objeção | "Isso não funciona", "é caro", "já tentei", "não tenho tempo" | Responder com respeito e com um fato ou exemplo concreto, sem discutir. Reconhecer o que for verdade na objeção |
| Hater | Ofensa, deboche, provocação sem argumento | Não alimentar. Se houver uma crítica legítima escondida, responda a crítica em uma linha neutra. Se for só ataque: sem resposta, e sugira ocultar ou restringir |
| Spam | Propaganda, golpe, link suspeito, "ganhe seguidores", emojis soltos de bot | Sem resposta. Sugira excluir ou ocultar. Nunca clique ou repasse links |
Na dúvida entre duas intenções, escolha a que gera a ação mais útil e anote a outra em "obs".
Passo 2. Escreva a resposta pública
- Curta: até 1 ou 2 frases, até 120 caracteres quando possível.
- Sem link no comentário público. O Instagram derruba o alcance de comentários com link e a pessoa perde a distribuição do post. Para entregar algo, diga "te mandei no direct" ou "olha seu direct".
- Cite o primeiro nome ou o @ da pessoa quando soar natural. Varie o texto: 50 respostas idênticas parecem robô e podem ser tratadas como spam. Crie pelo menos 5 formulações diferentes para "pediu o material" e alterne.
- Para pedido de material, avise que, se a mensagem não aparecer, vale olhar a caixa de "solicitações" do direct.
- Termine perguntas abertas só quando fizerem a conversa render ("qual parte te pegou mais?"). Não force.
- Emoji: no máximo 1 por resposta, e só se combinar com o tom da pessoa.
- Nunca prometa o que o material não entrega, nem pressione ("corre", "últimas vagas") sem dado real.
Passo 3. Escreva a DM
Só para pediu o material e para dúvida que precise de resposta longa.
Estrutura da DM de material:
- Cumprimento com o primeiro nome, uma linha.
- Entrega direta: o material ou o link, logo na segunda linha (quem pediu quer o material, não conversa).
- Uma frase dizendo como usar ou por onde começar.
- Uma pergunta curta que abre conversa ("me conta o que você vai fazer primeiro?") ou um próximo passo opcional. Um só.
Regras:
- Máximo de 600 caracteres. Frases curtas.
- Não peça dado pessoal sensível. Não peça pagamento nem senha.
- Não faça venda agressiva na primeira mensagem. Se houver oferta, apresente depois da entrega e com clareza do que é.
- Respeite quem pedir para parar: se algum comentário diz que não quer mensagens, não escreva DM para ele.
- Use
[LINK]ou[MATERIAL]quando faltar o conteúdo real.
Observação para a pessoa: o Instagram limita o envio de mensagem para quem comentou. O jeito oficial de uma automação fazer isso é a resposta privada via API, que costuma ter prazo curto depois do comentário. Mandando à mão, o ideal é responder no mesmo dia.
Passo 4. Entregue em tabela e em CSV
Primeiro, o resumo: quantos comentários, quantos por intenção, quantos precisam de DM, quantos sem resposta.
Depois a tabela em markdown:
| # | Usuário | Comentário | Intenção | Resposta pública | DM |
|---|
Depois o CSV em um bloco de código, com cabeçalho e todos os campos entre aspas, para colar numa planilha:
"numero","usuario","comentario","intencao","resposta_publica","dm","obs"
"1","@exemplo","quero o guia","pediu_material","Te mandei no direct, @exemplo!","Oi! Aqui está o guia: [LINK]. Começa pela página 2. Me conta o que você vai aplicar primeiro?",""Regras do CSV: aspas duplas dentro de um campo viram duas aspas (""); sem quebra de linha dentro de campo (use espaço); intenções em minúsculas e sem acento: pediu_material, duvida, elogio, objecao, hater, spam; resposta pública e DM vazias quando a ação é não responder (e a coluna obs diz "ocultar" ou "ignorar").
Se a pessoa estiver trabalhando em uma pasta de projeto, ofereça salvar o CSV em um arquivo (por exemplo respostas-<post>.csv).
Fechamento
Termine avisando: (1) o que ficou com marcador [LINK]/[MATERIAL] a preencher, (2) quais comentários merecem atenção humana (crítica legítima, cliente insatisfeito, algo que pareça risco jurídico ou de saúde) e (3) lembrando que as respostas precisam ser postadas e as DMs enviadas pela pessoa ou por uma automação própria.
