使い方
- インストールコマンドをコピーし、自分の環境へ導入する前にソースを確認します。
- 必要なツール、認証情報、対応環境を原文で確認します。
- 入力と成果物を指定し、出力を資料と照合します。
npx skills add https://github.com/sshvarzman-salesforce/claude-skills --skill sf-service-case-management開始前の確認
- 導入にはモデル契約、API枠、ファイルへのアクセス許可は含まれません。
- スター数や導入数は活動の指標であり、独立した品質・安全性試験ではありません。
リポジトリの原文
見出し、例、コード、表、リンク、参照画像を含む原文を表示しています。
Service Cloud Case Management
Use This Skill When
- Building or reviewing case lifecycle states and transitions.
- Designing assignment rules, queue ownership, and escalation logic.
- Defining service processes, record types, and case page layouts.
- Improving triage quality, first-contact resolution, and closure hygiene.
Core Workflow
- Map intake channels
- Capture origin (
Email,Web,Chat,Phone,API) and required fields.
- Define lifecycle
- Standardize statuses and allowed transitions.
- Add explicit entry and exit criteria for each status.
- Design ownership model
- Queue-first or direct assignment by product, severity, segment, or language.
- Add escalation controls
- Time-based and condition-based escalations with clear target teams.
- Close with quality gates
- Require resolution code, root cause category, and customer communication confirmation.
Deliverables
- Case lifecycle table (status, owner, SLA timer behavior).
- Assignment and escalation rule summary.
- Data quality checklist for intake and closure.
- Top 3 operational risks and mitigations.
