Verwendung
- Installationsbefehl kopieren und das Quellpaket vor der Installation in der eigenen Agentenumgebung prüfen.
- Benötigte Werkzeuge, Zugangsdaten und Hosts im Original prüfen.
- Eingabe und gewünschtes Ergebnis beschreiben und die Ausgabe mit den Quellen abgleichen.
npx skills add https://github.com/sshvarzman-salesforce/claude-skills --skill sf-service-knowledgeVor dem Start
- Die Installation umfasst weder Modellabo noch API-Kontingent oder Dateizugriffsrechte.
- Sterne und Installationen zeigen Aktivität, keine unabhängige Qualitäts- oder Sicherheitsprüfung.
Originales Skill-Dokument
Aus dem Quell-Repository gerendert; Überschriften, Beispiele, Code, Tabellen, Links und Bilder bleiben erhalten.
Service Knowledge
Use This Skill When
- Creating or restructuring Knowledge in Service Cloud.
- Improving case deflection and agent-assisted resolution.
- Defining authoring, approval, and archival controls.
Knowledge Model
- Create article type taxonomy aligned to product and issue domains.
- Define audience and channel visibility (internal, authenticated, public).
- Use data categories for search filtering and governance.
- Add lifecycle states: draft, review, publish, retire.
Operational Pattern
- Capture candidate articles from solved high-volume cases.
- Enforce article quality rubric (title, symptoms, environment, resolution, validation).
- Track reuse, deflection contribution, and stale content.
Deliverables
- Knowledge architecture blueprint.
- Authoring and approval RACI.
- Search relevance and deflection KPI plan.
