Jak używać
- Skopiuj polecenie instalacji i sprawdź źródła przed instalacją we własnym środowisku agenta.
- W oryginale sprawdź wymagane narzędzia, dane dostępowe i obsługiwane środowiska.
- Opisz dane wejściowe i oczekiwany rezultat; porównaj wynik ze źródłami.
npx skills add https://github.com/sshvarzman-salesforce/claude-skills --skill sf-service-knowledgePrzed rozpoczęciem
- Instalacja nie obejmuje subskrypcji modelu, limitu API ani uprawnień do plików.
- Gwiazdki i instalacje pokazują aktywność, a nie niezależny test jakości lub bezpieczeństwa.
Oryginalny dokument Skill
Treść z repozytorium z zachowaniem nagłówków, przykładów, kodu, tabel, linków i obrazów.
Service Knowledge
Use This Skill When
- Creating or restructuring Knowledge in Service Cloud.
- Improving case deflection and agent-assisted resolution.
- Defining authoring, approval, and archival controls.
Knowledge Model
- Create article type taxonomy aligned to product and issue domains.
- Define audience and channel visibility (internal, authenticated, public).
- Use data categories for search filtering and governance.
- Add lifecycle states: draft, review, publish, retire.
Operational Pattern
- Capture candidate articles from solved high-volume cases.
- Enforce article quality rubric (title, symptoms, environment, resolution, validation).
- Track reuse, deflection contribution, and stale content.
Deliverables
- Knowledge architecture blueprint.
- Authoring and approval RACI.
- Search relevance and deflection KPI plan.
