Come usare
- Copia il comando e controlla il pacchetto prima di installarlo nel tuo ambiente agente.
- Controlla strumenti, credenziali e ambienti richiesti nel documento originale.
- Descrivi input e risultato desiderato; confronta l’output con le fonti.
npx skills add https://github.com/sshvarzman-salesforce/claude-skills --skill sf-service-knowledgePrima di iniziare
- L’installazione non include abbonamenti, quote API o accesso ai file.
- Stelle e installazioni indicano attività, non un test indipendente di qualità o sicurezza.
Documento Skill originale
Contenuto dal repository con titoli, esempi, codice, tabelle, link e immagini preservati.
Service Knowledge
Use This Skill When
- Creating or restructuring Knowledge in Service Cloud.
- Improving case deflection and agent-assisted resolution.
- Defining authoring, approval, and archival controls.
Knowledge Model
- Create article type taxonomy aligned to product and issue domains.
- Define audience and channel visibility (internal, authenticated, public).
- Use data categories for search filtering and governance.
- Add lifecycle states: draft, review, publish, retire.
Operational Pattern
- Capture candidate articles from solved high-volume cases.
- Enforce article quality rubric (title, symptoms, environment, resolution, validation).
- Track reuse, deflection contribution, and stale content.
Deliverables
- Knowledge architecture blueprint.
- Authoring and approval RACI.
- Search relevance and deflection KPI plan.
