Mode d’emploi
- Copiez la commande et examinez le paquet avant de l’installer dans votre environnement agent.
- Consultez le document original pour les outils, identifiants et environnements requis.
- Décrivez les entrées et le livrable souhaité ; comparez la sortie aux sources.
npx skills add https://github.com/sshvarzman-salesforce/claude-skills --skill sf-service-knowledgeAvant de commencer
- L’installation n’inclut ni abonnement au modèle, ni quota API, ni accès aux fichiers.
- Étoiles et installations reflètent l’activité, pas un test indépendant de qualité ou de sécurité.
Document Skill original
Rendu depuis le dépôt source en conservant titres, exemples, code, tableaux, liens et images.
Service Knowledge
Use This Skill When
- Creating or restructuring Knowledge in Service Cloud.
- Improving case deflection and agent-assisted resolution.
- Defining authoring, approval, and archival controls.
Knowledge Model
- Create article type taxonomy aligned to product and issue domains.
- Define audience and channel visibility (internal, authenticated, public).
- Use data categories for search filtering and governance.
- Add lifecycle states: draft, review, publish, retire.
Operational Pattern
- Capture candidate articles from solved high-volume cases.
- Enforce article quality rubric (title, symptoms, environment, resolution, validation).
- Track reuse, deflection contribution, and stale content.
Deliverables
- Knowledge architecture blueprint.
- Authoring and approval RACI.
- Search relevance and deflection KPI plan.
