Cómo usar
- Copia el comando y revisa el paquete antes de instalarlo en tu entorno de agente.
- Consulta las herramientas, credenciales y entornos necesarios en el documento original.
- Describe las entradas y el resultado deseado; contrasta la salida con las fuentes.
npx skills add https://github.com/sshvarzman-salesforce/claude-skills --skill sf-service-knowledgeAntes de empezar
- La instalación no incluye suscripción al modelo, cuota API ni permisos sobre tus archivos.
- Las estrellas e instalaciones reflejan actividad, no una prueba independiente de calidad o seguridad.
Documento original del Skill
Contenido del repositorio de origen con títulos, ejemplos, código, tablas, enlaces e imágenes preservados.
Service Knowledge
Use This Skill When
- Creating or restructuring Knowledge in Service Cloud.
- Improving case deflection and agent-assisted resolution.
- Defining authoring, approval, and archival controls.
Knowledge Model
- Create article type taxonomy aligned to product and issue domains.
- Define audience and channel visibility (internal, authenticated, public).
- Use data categories for search filtering and governance.
- Add lifecycle states: draft, review, publish, retire.
Operational Pattern
- Capture candidate articles from solved high-volume cases.
- Enforce article quality rubric (title, symptoms, environment, resolution, validation).
- Track reuse, deflection contribution, and stale content.
Deliverables
- Knowledge architecture blueprint.
- Authoring and approval RACI.
- Search relevance and deflection KPI plan.
